política de trocas e devoluções
Última atualização: 02 de outubro de 2025
A Barose está comprometida em proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece os procedimentos para trocas, devoluções e exercício do direito de arrependimento.
1. Direito de Arrependimento
1.1. Prazo Legal (Art. 49 do CDC)
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você possui o direito de desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
1.2. Procedimento de Devolução
Para exercer o direito de arrependimento:
- Entre em contato através do e-mail contato@barose.com.br, informando o número do pedido e o desejo de devolução;
- A Barose fornecerá um código de logística reversa para postagem gratuita;
- Os custos de devolução serão integralmente cobertos pela Barose;
- Certifique-se de que o produto atende às condições descritas na seção 4 desta política.
1.3. Reembolso
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete original, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme prazos estabelecidos na seção 5.
2. Troca por Defeito, Vício ou Divergência do Produto
2.1. Prazos de Garantia Legal
De acordo com os artigos 26 e 18 do CDC, você pode reclamar sobre vícios aparentes ou de fácil constatação nos seguintes prazos:
- 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (exemplo: roupas, acessórios têxteis);
- 90 (noventa) dias para produtos duráveis (exemplo: bolsas, calçados, acessórios em couro).
O prazo inicia-se a partir da data de recebimento do produto.
2.2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade:
- Entre em contato através do e-mail contato@barose.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o problema;
- Envie fotografias que evidenciem o defeito, quando possível;
- A Barose fornecerá o código de logística reversa para devolução gratuita;
- O produto será submetido à análise técnica.
2.3. Soluções Disponíveis
Confirmado o defeito ou vício do produto, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
- Troca por produto idêntico ou similar;
- Crédito em vale-compra no valor equivalente ao produto;
- Reembolso integral do valor pago (incluindo frete).
2.4. Produto Divergente
Caso você receba produto diferente do pedido (modelo, cor, tamanho ou quantidade), entre em contato imediatamente. A Barose providenciará a troca sem custos adicionais.
3. Troca por Insatisfação (Além do Prazo de Arrependimento)
Após o prazo de 7 dias previsto no direito de arrependimento, a Barose não é obrigada a realizar trocas por simples insatisfação com o produto (exemplo: mudança de opinião sobre cor ou tamanho).
No entanto, analisaremos cada solicitação individualmente e poderemos oferecer crédito em vale-compra ou troca, a critério da empresa, mediante pagamento de frete pelo cliente.
4. Condições para Aceite de Trocas e Devoluções
Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
4.1. Estado do Produto:
- Estar sem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados pelo manuseio inadequado;
- Manter as etiquetas originais afixadas e intactas;
- Conservar todos os acessórios, manuais e brindes que acompanham o produto (quando aplicável).
4.2. Embalagem:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem equivalente que garanta proteção adequada durante o transporte.
4.3. Documentação:
- A nota fiscal ou comprovante de compra deve acompanhar o produto devolvido.
Importante: Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a devolução recusada, sendo devolvidos ao cliente sem reembolso.
5. Prazos e Formas de Reembolso
5.1. Prazo para Análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis.
5.2. Prazo para Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da aprovação.
5.3. Forma de Reembolso
Compras com cartão de crédito:
- O estorno será realizado na fatura do cartão utilizado na compra;
- Dependendo da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura, o crédito pode aparecer na fatura atual ou nas duas faturas subsequentes.
Compras via Pix, boleto bancário ou transferência:
- O valor será devolvido por transferência bancária para a conta informada pelo cliente;
- É necessário fornecer dados bancários completos (banco, agência, conta e CPF do titular).
Compras com vale-compra ou crédito:
- O valor será reembolsado como crédito na conta do cliente para futuras compras.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Passo 1: Envie um e-mail para contato@barose.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, produto divergente, etc.);
- Fotografias do produto (especialmente em casos de defeito ou divergência).
Passo 2: Aguarde o retorno de nossa equipe, que fornecerá:
- Confirmação da elegibilidade da solicitação;
- Código de logística reversa para postagem gratuita (quando aplicável);
- Instruções detalhadas para devolução.
Passo 3: Embale adequadamente o produto e envie através da transportadora indicada, utilizando o código de logística reversa fornecido.
Passo 4: Acompanhe o status da sua solicitação por e-mail. Você será informado sobre a aprovação e o processamento do reembolso ou envio do novo produto.
7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por questões de higiene, segurança e legislação sanitária, os seguintes produtos não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação:
- Produtos de uso íntimo (lingerie, maiôs, biquínis) que tenham sido experimentados sem proteção adequada;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Produtos com embalagem violada ou lacres rompidos (quando aplicável).
8. Responsabilidades do Cliente
É responsabilidade do cliente:
- Embalar adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte de devolução;
- Guardar o código de rastreamento fornecido pela transportadora;
- Fornecer informações corretas e completas ao solicitar a troca ou devolução;
- Verificar o produto no ato da entrega e comunicar imediatamente qualquer avaria ou divergência.
9. Disposições Gerais
9.1. Frete de Reenvio
Em casos de troca por defeito, vício ou divergência do produto, a Barose arcará com os custos de frete para reenvio do novo item. Em trocas voluntárias (fora do prazo de arrependimento), o frete do novo envio será por conta do cliente.
9.2. Disponibilidade de Estoque
Em caso de troca, se o produto solicitado não estiver disponível em estoque, ofereceremos as alternativas de crédito em vale-compra ou reembolso integral.
9.3. Comunicação
Todas as comunicações relacionadas a trocas e devoluções serão realizadas pelo e-mail cadastrado no pedido. Certifique-se de que seu e-mail está correto e verifique regularmente sua caixa de entrada e spam.
10. Contato
Para dúvidas, esclarecimentos ou solicitações relacionadas a esta Política de Trocas e Devoluções:
E-mail: contato@barose.com.br
Website: www.barose.com.br
Barose – Sua satisfação é nossa prioridade.